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江苏省消保委:老年消费仍是维权热点

| 2020-10-08

南报网讯(记者 邹伟) 10月17日是农历九月初九重阳节。记者今天从江苏省消保委获悉,今年前三季度,老年群体消费投诉依然是投诉热点之一。随着老年消费市场的不断繁荣,一些不法分子把非法盈利的关注点也聚焦到老年人身上。他们针对老年人格外关注健康消费、容易受温情鼓动、求证消费信息渠道有限、消费心理急迫等特点,通过设置消费陷阱、虚假宣传等手段,行坑老害老之道。

案例一:电台购买参茸灵芝胶囊,吃后身体不适

南京消费者71岁的蔡先生在某电台以每盒519元的价格购买了40盒参茸灵芝胶囊,电台广告中称此胶囊可以医治各种慢性疾病,效果好,疗程短。到货后吃了几盒,消费者身体出现不适,并经检查发现商品包装标明的功效与宣传广告严重不符,遂要求将剩余产品退货。

江苏省消保委接诉后,及时与电台核实情况。经确认,此商品的销售方是南京某药业,该企业以商品大包装盒被拆,包装破损为由,拒绝退货。经过消保委工作人员的沟通与教育,告知了经营者关于经营者提供商品和服务真实、全面信息义务的规定,最终经营者意识到自己的错误,同意为消费者办理退款1.3万元,消费者表示满意。

案例二:参观老年福利中心被洗脑交费1.6万元

南京消费者张女士向江苏省消保委投诉称,其于今年4月至常州溧阳某老年福利中心参观。期间,营销人员明知消费者有视力障碍,无法阅读合同,依然用洗脑式营销等手段说服消费者签订合同,并交纳费用1.6万元。张女士回南京后,被医生告知身体状况不适宜长途奔波,不适合入住外地福利院,消费者遂要求退款。

江苏省消保委接诉后,与该中心进行联系,其负责人否认营销中存在的问题,虽然同意退款,但是收取50%的违约金。省消保委认为,消费者是90多岁的老年人,在陌生环境中,判断力与决策力都相对较弱,销售人员通过半强制等方式进行的销售行为,本质上违背了消费者真实的意志,在消费者正当主张下,经营者应当履行解除合同义务。经过调解,该福利院同意办理退款1.3万元,消费者表示满意。

老年消费投诉主要涉及三大问题

江苏省消保委介绍,一是广告宣传夸大其词。近年来,老年消费群体中纠纷逐渐增多,纠纷多集中于保健品、房产等领域。部分不法经营者在电视、广播等媒体中大肆宣传,或打着健康知识讲座、培训班等旗号,或假借政府、公益组织的名义,或以赠品为诱惑,吸引老年人到现场听课,实际是为了宣传和推销保健品。在宣传中多夸大保健产品的功效,甚至声称具有治疗效果。老年消费者信息来源渠道单一,相关知识不足,防骗意识不高,常常受骗。其结果不仅导致经济损失,有些甚至延误病情,造成难以挽回的后果。

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