• QQ空间
  • 收藏

去年“12315”受理网购投诉159件微信购物成消费投诉热点

| 2020-10-23

秦楚网讯(十堰晚报)记者 方元 特约记者 王波 通讯员 李悦 王婧秋 制图/柯贤忠

昨日,市工商局“12315”指挥中心公布2016年全市12315网络购物投诉数据分析报告。2016年,“12315”共受理159件网购投诉,微信购物成为消费投诉热点。

去年共受理网购投诉159件

来自市工商局“12315”指挥中心的这份数据分析报告显示,2016年,全市工商系统共处理网络购物投诉159件,其中商品类投诉147件,服务类投诉12件。

数据显示,投诉量最多的前七类网站分别是:个人微信或微商的投诉52件,淘宝天猫商城的投诉39件,淘宝个人网店的投诉33件,团购网站的投诉7件,官方网站的投诉7件,平台旗舰店的投诉5件,预订网站的投诉4件。

投诉主要问题为虚假宣传和商品质量

网络购物投诉主要问题反映在四个方面:一是网上经营者虚假宣传;二是网上销售的商品存在质量问题;三是网上经营者不履行合同约定;四是网上经营者不履行售后服务义务。

其中,网上经营者虚假宣传71件,表现为所售商品与宣传不符、广告隐瞒真实情况、使用绝对化用语等。其中,产品与宣传不符问题较为严重,有59件。

网上销售的商品存在质量问题40件,主要是产品质量有瑕疵、以旧翻新、产品无法使用、出售假冒伪劣商品、产品无3C认证标志等。其中,出售假冒伪劣商品问题比较突出,有28件。如我市盛产绿松石,投诉较多的是将经过处理的非原矿绿松石冒充天然原矿绿松石销售。

网上经营者不履行售后服务问题28件,主要是拒绝7天无理由退货、设置退换货障碍、无故拖延发货等。其中,拒绝退换货的现象比较严重,有13件。

网上经营者不履行合同约定的问题18件,主要是消费者通过网络购买机票、预订酒店、团购餐饮券、电影票等服务,因实体店关门或实体店、网站本身无法按承诺提供服务,其中网络团购纠纷较为突出,有7件。

□链接

网购小窍门

明辨正规购物网站,选择信誉度高的电商企业。个人微信或微商因其销售准入门槛低及监管的难度,导致信誉度参差不齐,消费者权益难以得到保障。消费者网购时,应选择信誉好、知名度高的交易网站。

全面了解商品信息,警惕低价陷阱。消费者应了解所购商品详细信息,对与市场价格相差过大的商品不可轻易购买。切忌轻信各种网站上滚动的小广告,尤其应避免被低价商品广告诱惑而盲目抢购。

了解商家信息,远离黑商家。消费者应查询商家是否有经营资格,网站首页是否有工商网监电子标识,点击该电子标识可查验网站主体身份是否真实,同时检查网站是否公布详细经营地址和电话号码。

面对网络购物纠纷,消费者可以通过客服平台发起投诉,提请平台介入调解、维权,同时也可向工商部门举报。消费者应注意收集维权证据,如宣传网页,与商家的聊天记录,订货单、发货凭证、发票等,为后期维权提供保障。

2020-11-23
热点 热点|果味奶粉悄然打起配方奶粉“擦边球”?
  “你还为你的宝宝不喝奶粉发愁吗?你还为你的宝宝体质弱发愁吗?”这是一款名为“爱婴乐”水果奶粉品牌的产品宣传语... <详情>
2020-11-23
热点 交定金难提车成去年汽车投诉热点
日前,北京的中国质量协会用户委员会和广州民间机构“汽车投诉网”分别发布2009年汽车投诉报告,统计显示,伴随着中国2009年汽车销量激增... <详情>
2020-11-23
热点 确保个税改革红利惠及千家万户——个税热点问题面面观
新华社记者郁琼源、刘红霞、胡璐、桑彤 2019年1月1日起,新修订的个人所得税法正式实施。“起征点”上调、调整税率结构、引入六项专项附加扣除……空前力度的改革给... <详情>
2020-11-23
热点 美国制裁参与南海建岛中国企业与个人,不过是想制造新热点|京酿馆
最新 精选 区块链 汽车 创意科技 媒体达人 电影音乐 娱乐休闲 生活旅行 学习工具 历史读书 金融理财 美食菜谱 ... <详情>
2020-11-15
热点 盘面热点群魔乱舞,明日重点关注此信号
附上可能改变你亏损的三大炒股秘籍: 阳裕峰三大炒股秘籍,教你快速脱离韭菜!(复制到浏览器观看) 新型三把斧,超级单抓大牛回放视频链接: https://url.... <详情>
2020-11-15
热点 1月食品行业热点新闻:“全家便利店”涉嫌销售过期食品,无印良品一款饼干被指含致癌物
  食品伙伴网讯 1月份,食品安全事件时有发生。蓝莓评测曝“全家便利店”涉嫌销售过期食品,全家回应称,疑似蓝莓测评人员存在异常购买过程行... <详情>